互联网的高速发展让很多互联网公司逐渐觉得到增量到顶了，如果连续坚持公司的增长势头，只有两条路可供选择：得到更多新用户；让老用户的代价最大化。在流量红利殆尽确当下，挖掘老用户更多的代价成为了所有公司的共识，在2018年旁边私域流量的观点开始盛行起来。
私域流量真的只有老用户吗？实在不然凝聚在企业品牌和个人名下的粉丝也可以被算作私域流量，当对私域流量观点内涵还未完备统一的时候，私域流量运营也开始成为时期的“风口”话题。
就在这个时候私域流量的坑就会像当年的SEO热、自媒体热、短***热等等，一个标杆企业站出来说自己在这方面得到了成功，很多企业便会一窝蜂似的钻了进去，进去了创造根本没有想象的那么美好，苦苦坚持等待下一个热点的涌现，殊不知互联网的实质便是先入为主，先开始的吃肉后跟进的喝汤乃至成为肉和汤的贡献者。私域流量的热正好是企业踩坑的开始，下面的坑您是否踩过？或者正在踩？
一、私域流量运营的坑1. 私域流量便是搭建微信群做社群营销
记得2018年开始兴起了一波社群热，很多个人和企业搭建一个微信群在微信群里搞推销，辅以优惠券、秒杀、拼团等等困惑营销办法，再支配几个“水军”一起在群里摇旗叫嚣、拼团下单，玩得不亦乐乎，这个时候很多有名企业投入大量人力物力开始运营自己的社群，确实创造了很多创富神话，但是逐渐的群热度越来越低，群员越来越少，订单也不才降，紧张是社群营销不分时段和频繁的营销推举让群友反感，逐渐所谓私域流量的社群营销走向衰败。
2. 私域流量便是将客户从个人微信添加成企微然后运营
企微最近兴起的一种私域流量运营办法，对企业而言真的可以用天花乱坠形容，在很多CRM和SCRM营销公司的包装下企微作为私域流量的管理和营销渠道就像摆在桌子上的黄金一样触手可及，但实际情形真的像这些营销公司讲的那么美好吗？
答案是否定的，企微目前的功能仅像个人微信一样添加好友、对话谈天和发布朋友圈，而企微标榜的一些功能正好又触犯了企业员工和客户的逆鳞，如谈天信息企业可查员工和客户之间的互换完备没有隐私可言，没有隐私员工运用率就会降落。
为了不影响个人微信员工每每会在其余一个手机上登录企微，多个微信和手机的增加给员工造成很多不便，员工的利用率低落，对客户咨询的回答速率就会降落，客户做事质量就会低落，没有温度的企微客户是否还乐意添加呢？很多企业乃至考试测验将添加企微的量作为员工的考察标准，员工想尽办法让客户添加了企微，但是后期的留存率又有多少？以是企微对付员工和客户真的挺鸡肋的。
3. 私域流量便是做好"大众号、企业***号等自媒体账号？
随着自媒体、短***等等社会化媒体的兴起，粉丝也可以算作私域流量，但是这些粉丝流量有多少能够转化为留资和直接对话的私域流量？这个也不必多说目前也是很多企业私域流量运营的课题之一。
4. 私域流量便是CRM用户画像然后不断地推举精准的商品？
很多企业对用户画像并不陌生，由于CRM营销实在便是传统的会员运营，而会员运营至今已经发展很多年相对是很成熟的，详细的逻辑便是根据客户的互动、消费等行为数据的积累对客户进行画像然后针对性的推举干系性商品，这种私域流量运营的办法相较其他相对来说还是很科学的，但是对用户的触达办法呢？客户是否还接你的电话？客户是否还看你的短信？客户是否还看你的邮件？以是当客户行为改变的时候传统的触达办法不再见效。
以上这些都有私域流量运营的坑是否大家都有踩过呢？那么私域流量还有未来吗？机会又在哪？
二、私域流量的机会
私域流量运营的方向实在便是这些，但是私域流量运营又不能只局限在这些点上，私域流量运营须要在一套完全的运营方案和定制化系统的支撑合营下形成的一个弘大的运营体系，私域流量运营的机会就在这些坑里面实在便是一个填坑的过程。
私域流量运营的机会在：
（1）通过CRM构建老用户的会员体系和凝集在自媒体范畴内的粉丝会员体系。
（2）私域流量沟通的过程中构建沟通的诱因，所谓的诱因便是客户想听什么，你又想给客户传达什么？即活动策划、惠顾政策、困惑关照等等诱因的设计。
（3）私域流量的沟通过程中最大的困惑是引起客户的反感，以是我们要在客户不反感我们的情形下进行沟通，以是须要做事型思维合营不搅扰的营销性思维。
（4）私域流量画像是一个长期积累的过程，但是积累的韶光周期会很长，我们完备可以利用营销触达的办法构建有效的私域流量画像。
长线转化，多效组合方法让私域粉丝转化为私域流量客户。
三、针对性方案展示和剖析
以下就某植发品牌的私域流量运营方案分老会员和粉丝转化两部分进行展示和剖析
1. 某植发品牌的私域流量运营方案——老会员潜在代价挖掘：
方案设计特点：
（1）老用户画像的维度，根据会员的消费能力、性别和性别特点、消费韶光、病情等信息进行用户画像，毕竟植发行业是低频行业，而且男女性比例与非植发的医美行业存在一定的差异，而这些差异正好是可以利用的最关键的点。
（2）用户分级体系，要根据用户的消费能力、韶光周期、年事特点等对会员进行分级：
a.动态的看待会员潜在代价，植发行业存在遗传性特点，因此根据客户接管做事的韶光周期动态的推算其家人须要做事的周期。
b.对待新事物的接管程度进行年事阶段的划分，不同的年事阶段对待新事物的接管程度不同以是不同的年事阶段的人须要用不同的话术和策略进行沟通。
c.根据性别的差异化，植发行业男性用户相对较多，而男性用户普遍存在对小利弱化，以是让这些人先容朋友和家人最好的办法是男人的利他肚量胸襟和情怀。
d.传统的消费能力也是作为分级策略的主要一环。
（3）潜在代价的挖掘，这版块分两部分潜在消费和转先容
a．潜在消费能力，由于植发是低频和普遍一次性做事为主，以是头发周边成为打破的可能，这也是所有植发行业选择的基本盘，在这的设计特点是一个是跟客户自身干系的，一个是跟情怀型的亲友关怀型设计。
b．推举客户的转先容，用困惑和情怀的组合让对品牌有一定认知的做事后客户进行转先容。
c． 这两部分是潜在代价的挖掘策略，而与客户的沟通也是很关键的一点，在这里凸显的是针对性、情怀型和困惑，活动和话术设计的内容很关键，方案中进行了部分举例，欢迎朋友们推举更好地内容策划。
（4）企微添加，绕不开的企微添加，由于添加企微对企业而言极具吸引力，客户留住了不会随着离职员工离开，客户画像也会更精准，具有了直接与客户沟通的渠道，以是这一环节目前看在企业没有舍弃之前还是须要的，其次未来企微功能的拓展也将供应更多的帮助，同时也是企业与客户沟通的有效渠道之一。添加企微用困惑和情怀相结合的办法推动。
（5）客户沟通的过程也是潜在代价挖掘的过程，因此沟通的好坏直接关系潜在代价挖掘，客户沟通遵照几个原则：
a．精准性原则：根据用户画像剖析用户需求和动态发展的可能特点。
b．免打扰的做事性原则：与客户沟通一定要把稳在客户不烦你的韶光节点推动，切勿频繁打扰同一客户，降落搅扰频次根据活动属性和客户画像推进客户沟通，频次以客户反感度进行方案。
c． 困惑+情怀原则：切莫一味的打优惠或者情怀，沟通诱因设计的时候要充分思考情怀和困惑的结合点，凸显利己和利他的特点。
d．话术中的利己利他原则：客户沟通的话术很关键，要充分剖析客户属性和特点，利己和利他一定要分清楚主次，这样会在第一韶光避免客户的反感。
3. 某植发品牌的私域流量运营方案——粉丝转化为私域流量：
方案设计特点：
（1）转化办法和方法差异化较弱，紧张还是内容的设计，推送内容设计分企业活动、科普系列（粉丝增量较高办法）、养护系列等，紧张还是针对目标客户的痛点和痒点进行内容的设计。
（2）推送的形式和韶光节点的选择，这部分实在便是粉丝触达的办法方法，哪些才能做到更有效的触达并引起客户的关注是关键点，碎片化的韶光节点是我们可以借助的，同时还须要规避信息的被淹没，以是在推送韶光节点和形式上须要下更多的功夫。
（3）非会员粉丝的分级设计，所有的用户都有一种获取尊贵身份和做事的心里，以是在这进行了非会员粉丝的分级设计，而这些分级紧张是为了增加互动，让客户留资同时享受会员报酬，而非唯消费论的传统会员等级设计。这样更能有利于粉丝的私域流量转化。
本方案的最大的差异化设计是会员等级和非会员粉丝等级设计，其次在内容方案上，由于渠道运作没有秘密可言，而一个精良的活动和内容策划将会更有助于粉丝的转化，而活动和内容策划在方案中很难展示，仅针对用户特点做了部分示例，活动和内容策划的核心是针对痛点调动痒点的设计原则，只有这样才能更吸引客户的关注，勾引客户从而建立更有效的沟通诱因。
以上仅是个人对植发行业的私域流量运营的方案和设计，欢迎有不同见地的朋友一起分享磋商。
#专栏作家#
北漠，微信"大众年夜众号：北漠聊互联网运营，大家都是产品经理专栏作家。资深互联网人，专注于互联网运营、网络营销、数据剖析和产品方案等领域。
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