用户体验的四个维度>包罗/h2>
首先，重新回顾一下，这 4 个维度：
1.UX：User Experience，人与界面的交互体验
主要依托手机和电脑的互联网产品，天然存在屏幕和界面。所以，UX 属于基础款，所有产品都有。
2.CX：Content Experience，人与内容的交互体验
基本可以总结出 CX 的标准和规律。拥有内容（实物或书影音等虚拟物品），就拥有 CX 属性。
好的 CX，通常而言，共性之一就是：内容自营，比如 Keep、淘宝心选、网易严选。优势如下： 用户可以很省心的来消费，一来帮用户节省时间，二来用户满意度也比较高； 最终也很容易积累口碑。
3.PX：People Experience，人与人的交互体验
用户和客服打交道，客服态度很好，用户感觉很舒服，算不算 PX 的范畴？用户去找客服，通常是碰到问题了，客服以良好的态度帮用户解决，这是份儿内的事，也没有产生额外的价值。所以综合来讲，不算。
还有一类比较特殊，就是购物、点评（美团、大众点评等）类产品的评论区，有人写有人看，评论把用户和用户连接起来了，算不算 PX 的范围？
对用户而言，买不买这件商品，去不去这家店吃饭，这些评论是参考价值的。已经产生额外价值了，算吗？依然不算。
因为，最核心的一点，评价用户体验时，我们常用“好、一般、不好”这样的标准；而这些评价，给我们的感觉，通常是“有用”或“没用”，二者不在一个维度上。
购物、点评类以外的产品，通常而言，其评论区就具备 PX 属性，道理同上。
实际上，如果 PX 体验优良的话，力量会非常强大。所谓物以类聚、人以群分。如果你喜欢一个人，你就喜欢和 TA 在一起；如果你喜欢一个圈子，你就喜欢扎堆那个圈子。
好的 PX，不仅能带给我们积极的情绪，比如愉快、轻松、或者学到知识时的满足感，还能在一定程度上，带给我们一种归属感。 最终的结果就是，我们喜欢用这款产品。
4.BX：Brand Experience，人与品牌的交互体验
BX 体验良好的典型例子： 不仅要有品牌知名度，更重要的是，要有品牌美誉度和忠诚度（二者至少占其一）。这个就是好 BX 的核心标准。
那么品牌精神和 BX 体验良好，之间是什么关系呢？简单说，良好的品牌精神，可以在一定程度上提升品牌美誉度和忠诚度，从而提升 BX 体验。
UX：User Experience，人与界面的交互体验
CX：ContentExperience，人与内容的交互体验
PX：People Experience，人与人的交互体验
BX：Brand Experience，人与品牌的交互体验
为什么产品开发需要做用户体验研究
问题：产品开发出来给谁用？
答案：用户！
问题：用户觉得产品不好用会买单吗？
答案：不会！
问题：用户建议你哪个地方需要改进，你要不要听？
答案：会改进。
问题：产品没有用户，你的产品还是产品吗？
答案：不是！
问题：要不要做产品的用户体验调研呢？
答案：要做。
用户体验究竟有多>紧张/h2>
用户体验的重要性以互联网行业举例子，对于大多数互联网产品来说的可模仿性太强了，竞品一大堆，用户的选择自然也多了。当功能都差不多时，自然就得比用户体验了。
再以SaaS行业为例，客户服务是 SaaS 行业赚钱的核心，在具有出色的产品的基础上，如果还能有良好的客户服务，就可以获得良好口碑和忠实的客户群体。因此不仅要做好产品还要确保为他们解答所有疑问，并且满足他们的需求。
用户体验是人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应，通俗来说就是“这个东西好不好用，用起来方不方便”。
用户体验是主观的，且其注重实际应用时的产生的效果，所以企业要非常注重体验，才能与竞争者拉开差距。
同时很多SaaS企业会选择使用帮助中心来提升用户体验，一个优质的 SaaS 产品帮助中心可帮企业减少 30% 的客服支持费用，不仅能有效降低企业运营成本，还能提升 SaaS 行业客服效率，解决用户体验差等问题。
目前 39% 以上的千禧一代用户在遇到产品使用问题时，都不愿意立即求助客服，而是通过查阅互联网资料、访问企业官网帮助中心等方式自助解决产品使用问题。
与此同时，不像一般互联网产品，SaaS 产品功能众多，更新频繁，因此，用户在使用 SaaS 产品时，会滋生出更多 “疑难杂症”。这时，一个好的产品使用手册或帮助中心就显得尤为关键，既能方便高效地帮助用户解决使用难题，优化用户使用体验，还能将客服人员从冗杂的工作中释放出来，节约企业的运营成本。
