互联网技能，已经给市场营销这个领域，带来了两种非常有效、并且逐渐跻身主流的营销办法，便是 SEO 即搜索引擎优化，和社交媒体营销，比如在微博上大名鼎鼎的杜蕾斯品牌，就借助社微博成为有名“网红”。
杜蕾斯蹭节日热点发微博
现在，随着谈天机器人运用的快速发展，市场营销领域，将会迎来又一次变革。
什么变革呢？科技媒体的预测是：谈天机器人，是市场营销的未来。
为什么会有这样的判断？我们先来看两个知识点。
首先，根据调查机构 BI Intelligence 的宣布，四大通讯运用，WhatsApp, Facebook Messenger, 微信, 和 Viber的生动用户，已经超过了紧张社交网络用户的总和。
数据显示，消费者的兴趣和韶光，正在从社交网络向通信运用转移。以我们自身为例，曾经我们都是校内网愉快网的虔诚用户，添加了很多好友，关注了一群不认识的人；现在，我们看微信的韶光最多，无论是谈天看新闻还是刷朋友圈。微信便是范例的通信运用，你用它，是为了和你的朋友们保持联系和对话的。
其次，谈天机器人的定义是什么？它也叫 Chatbot，是指利用轻量级运用或者界面、遵照措辞规则或运用人工智能技能的打算机程序；它能和用户直接交谈、产生对话，而不是传统网站或运用的“我说你听”形式的单向互换模式。
那么，结合以上两点，很多科技公司就找到了个中的商业潜力，开始研发能和消费者直接沟通的谈天机器人。
利用谈天机器人做市场营销，有哪些强大的上风呢？
我们总结认为：上风表示在三个方面。
首先最紧张的上风，便是谈天机器人与潜在消费者的交互，是用互动式的对话展开的；以是能带给用户更深刻的印象和更愉快的体验。
著名的扮装品连锁店丝芙兰，就在通信运用 Kik 里，供应能和消费者一对一对话的谈天机器人。这个机器人和你谈天的时候，会先咨询你的个人情形，比如皮肤状态、头发颜色等，然后根据谈天内容，供应针对用户个体的美妆和护肤建议。谈天过程中它还会利用表情包，让对话看起来更像是真人进行的。
供应建议的同时，当然就可以顺便供应适宜的产品了。比如用户皮肤很油腻，那景象热的时候化了妆不想变花脸猫，谈天机器人就会建议你，利用防水防汗的防晒霜；顺便，就列出来知足哀求的几款防晒霜产品供选择。这种做营销的办法，比直接插入硬广告要自然很多，而且不会让用户反感，能大大提高购买率。
从用户的角度剖析，他们很可能会以为：这种营销手段，能给自己供应帮助：由于谈天机器人帮他们，减免了自己做作业查资料的韶光，让他们买到更适宜自己的产品，费钱花的物有所值。
那有人可能要问：用户直接去店里问发卖职员，不是能得到更详细的回答吗？首先呢，你要乐意的话，能把整部医学百科全书都装到谈天机器人程序里，那样它的知识储备量比所有人都大，很可能比普通店员专业很多。其次，美国大多数地方人口分布稀疏，买东西要开车俩小时，以是很多人都会在网上购买。末了也是最主要的，谈天机器人的本钱，可比人工本钱小太多了，还不用花韶光培训。
当然谈天机器人不能真的和你闲聊，它对付偏口语的说话不太“熟习”。如果用户想得到有用的信息和帮助，那么只管即便利用关键词进行简短回答才最为高效。
然而瑕不掩瑜，谈天机器人做市场营销， 能给用户带来定制化的、愉快的互动体验，并且性价比非常高。
谈天机器人的第二个上风，在于能直接记录和统计消费者群体的数据信息。换句话说，它有能同时兼任市场营销和数据调查双份事情的潜力。
而且随着技能发展，谈天机器人的说话办法，会越来越像真人，它和用户的对话也在只管即便模拟普通朋友间的对话氛围。在这个一对一的私密会话环境中，谈天机器人就能很自然地提出一些问题。比如：你的梦想旅游地点是哪里？你喜好什么音乐？你喜好我们新出的乐高玩具吗？等等，而不会导致用户反感。
举个例子，维多利亚的秘密这个亵服品牌，大家都知道，它家每年的亵服走秀，是全天下年轻人都关注的盛会。它的副牌 PINK，就利用谈天机器人，通过对话的办法，让用户完成一个调查问卷，根据问卷的答案，再去给用户推举适宜他们的亵服。
而且这样的资料网络多了，它就会更理解市场上哪些型号的亵服最脱销；哪些风格的文胸，今年最盛行。这些信息非常有用，能帮助品牌合理调度自己的生产规模，安排仓库物流。
谈天机器人第三个上风，是它能授予品牌形象和生命力。这是市场营销事情的重中之重。品牌得拥有自己独特的性情和特点，才不会被淹没在竞争激烈的市场里。
我们知道，交谈办法很能反响一个人的性情特色。谈天机器人也是如此。你可以通过修正它的程序，让它互换的语气、词汇和感情，都符合品牌一向的调性。
这里我们拿两个著名影视公司举例子，分别是迪士尼和环球影城。迪斯尼有个谈天机器人叫 Miss Piggy，便是小猪女孩的意思。这个名字来自迪士尼旗下一档木偶秀节目，节目中，Miss Piggy 说话风格活泼风趣，非常时髦。以是这个谈天机器人，说话风格也是这样，和节目中人物保持同等，这是为了加深用户对该节目品牌的印象。
而环球影城和谈天机器人平台 Imperson 互助推出的的谈天机器人劳拉（Laura Barnes），同样来自公司一部电影，叫做 Unfriended（《解除好友》）。但是，这是一部风格阴郁惊悚的胆怯片，讲述少女劳拉自尽一年后，通过通信运用 Skype 归来复仇。Imperson 为劳拉建立了 Facebook 页面，并通过谈天机器人和浩瀚粉丝谈天。这个机器人的说话风格非常忧郁且桀骜不驯。用户跟它谈天，很随意马虎回顾起影片中的场景，然后受到二次惊吓。
留言都在表示“太吓人了!”、“我刚看了电影，（谈天后）更加害怕了......”
由于传播效果很好，Imperson 专门制作了一份学习案例文档。
而由以上两个例子我们看到：两家公司的谈天机器人和用户的互换互动时，都希望加深用户对公司经典形象的既有印象，同时也加深对公司影片风格特色的理解。
末了，我们来总结一下：谈天机器人之以是能在市场营销领域大展拳脚，是由于它能给用户带来个性化的互动体验，能采集用户收据加深市场理解，还能强调品牌调性和特色。
以是，很多公司，尤其是和消费者直接打交道的 B2C 公司，都对谈天机器人在市场营销领域的运用，非常感兴趣。不过很多小公司没有能力自己开拓这项技能，以是硅谷很多大型科技公司，都在替消费者品牌供应谈天机器人做事。被微软收购的 Skype，就在2016年开放了谈天机器人的 API接口，这样，其它公司就能创建基于 Skype 平台的谈天机器人。
比如加州线上旅游公司 Hipmunk，就在Skype上设置了自家的谈天机器人 Hello Hipmunk，并且支持群组谈天。你和朋友或者家人就可以建个 Skype 谈天群，并且由 Hello Hipmunk 回答各种旅行干系问题，帮你们制订旅行操持。
不过总体来看，谈天机器人的发展，还没有到比较成熟的阶段，互动能力还没有达到很“智能”的程度，跟真人谈天也存在较大差距。因此，这个领域还有很大的提升空间，能给很多人工智能和市场营销公司带来市场和机会。
其余，谈天机器人在海内，可能比美国还要有市场，由于它适宜各种面向消费者的互联网公司，比如外卖运用，能推举附近好吃的；服装租赁运用，用来推举搭配；还有生鲜购物运用，让用户见告机器人本日想吃什么，然后它为用户设计菜单、食谱，以及一键购买搭配好的食品原材料。
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