近日，在事情职员帮助下，池州市民祖记明在池州市政务做事中央交通运输局窗口顺利办理“道路危险货色运输从业职员资格证变动”业务。通过评价器，祖记明现场评价“非常满意”。 “做事态度越来越好、越来越激情亲切，申请材料少了、填表大略了，办理速率更快了。 ”祖记明说。
今年6月，池州市出台方案，优化点评渠道，督匆匆限时整改“差评”做事，进一步完善政务做事“好差评”评价系统及事情制度，让群众对每一次政务做事进行满意度评判，以此提升政务做事效能。
该市畅通现场评价、网上评价、各界“综合点评”等多种形式的点评渠道。全市各地严格落实现场做事“一次一评”，各级政务做事大厅、分大厅配置政务做事“好差评”评价器，事变当场受理或办结后，评价器自动弹出评价界面，方便市民当场自主评价。同时，开拓网上评价功能，落实线上做事“一事一评”。企业和市民在办理政务事变后，可以在网上实时评价。该市还哀求各部门在自建业务系统开拓评价功能或接入全市“好差评”评价系统。同时，优化社会各界“综合点评”，通过12345热线、见地箱、“皖事通”App等多种渠道以及办件回访等，开展第三方测评。
池州市加强评价结果利用。落实承办部门“2、5、15”差评处理制度，即在2个事情日内，联系反响问题的群众，沟通理解情形；大略事变5个事情日内完成整改反馈；繁芜事变，建立台账，研究提出办理办法，在15个事情日内完成整改反馈。对承办部门办结的“差评”，市数据资源局在5个事情日内，采纳电话、短信等路子进行满意度回访测评，回访率100%。同时，该市每季度对“好差评”评价结果以及“差评”问题办结情形进行通报，作为“互联网 政务做事”年度考察主要内容，各县区政务做事管理机构相应建立通报制度；对企业和市民评价满意度高的单位和职员，按照国家有关规定进行表彰和褒奖；对多次收到“差评”评价且无明显改进的，限期调度职员；造成不良影响的，根据作风纪律、效能培植干系规定问责。
日前，该市相应群众在“好差评”中提出的建议，建立非事情韶光窗口做事制度。全市公安、税务、人社、医保、公积金和不动产等大业务流量窗口，已安排事情职员双休日值班。其他一样平常窗口实行双休日预约办理，办事市民通过“皖事通”App、“周末办事预约”申请，干系窗口接预约关照后，须要到岗正常受理，并合营节假日收件和夜间自助办理，方便群众随时办事。
·编后·
政务做事效能如何，群众最有发言权。池州市建立、利用“好差评”制度，将政务做事评价机制常态化、规范化、公开化，有利于调动有关部门为群众做事的能动性，推动政务做事效能持续提升。
