做B端运营已经有5个年头，常常会遇见各种事情1-3年的运营朋友和我吐槽：“做to B运营和toC比较也太难了，大家什么都在干却看不到详细的效果，造诣感比较低；市场上常见的一些先容也比较片面，没有比较系统的先容，觉得能说清B端运营须要做什么的太少了。”
本日我就粗浅的整理一下我认识的to B运营，通过先容我做B端运营的一些感想熏染和体会，希望可以帮助大家更好的构建属于自己的运营体系。在过程中会结合不同的产品类型先容对应的产品运营须要做什么，希望对大家有所帮助。
一、to B 产品运营的核心代价和目标
在讲to B产品运营包括那些内容之前，我们须要理解产品运营的核心代价和目标究竟是什么？
由于互联网的发展和社会的进步，岗位分工不断细化才逐渐产生了运营的岗位。
从微不雅观的角度上来看，运营岗位的产生每每是由于业务过程中有某个环节涌现了问题，导致业务整体效率较低或者说业务的盈利性较低，以是须要一个岗位来进行优化或填补，从而提升业务的效率和盈利性；以是运营的目标实在是办理业务环节中的某个问题，从而促进促进业务盈利性增加，换句话来说便是降本增效。
如果一个业务没有问题，那也不存在对应的运营岗位，但是所有的业务都会存在或大或小的问题，只不过是性价比的问题罢了，企业会衡量是否有必要招聘一个运营来办理干系的问题。
结论：to B产品运营的目标便是办理业务环节中存在的问题，核心代价是降本增效。
二、to B 产品运营包括哪些内容
上面我们说了产品运营的目标是办理业务环节中存在的问题，那首先我们要理解业务环节包括哪些部分。
B2B企业的业务都是环绕两部分构成的：即供给侧和需求侧。
供给侧的核心是产品，环绕产品会产生各种岗位包括产研，生产制造等；需求侧的核心是客户，环绕着客户每每产生各种岗位包括市场，发卖，客户成功，履行团队等等。以是B端产品的业务流程每每如下：
由产研团队或者企业的生产部门卖力设计制造产品，市场卖力推广产品获取客户资料，发卖团队卖力转化客户先容产品，客户成功和履行团队卖力做事客户，帮助客户利用好产品，客户部门卖力做事好客户。
以上就构成了B端业务的大略业务流程，不同的业务可以结合行业特点和业务类型进行重构和添补。
而运营的事情便是办理业务流程中的问题，包括三部分即产品在不同阶段会碰着的问题；
产品和客户链接中的问题，客户在不同阶段的管理中存在的问题，总结下来便是环绕产品不同的阶段（产品生命周期）让产品代价越来越大。针对作为产品和客户的桥梁的各个岗位和部门进行产品赋能和流程优化，缩短产品和用户之间的路径，提升转化效率环绕用户不同的阶段（用户生命周期）制订不同的策略和方法，提升用户代价LTVPS：
在产品生产制造这块如果是互联网行业每每便是由产研团队卖力，如果是传统行业每每是由工厂或生产制造部门卖力，每每传统行业还会受高下游企业的影响在帮助用户利用好产品这块，如果是交付类型产品每每由项目履行团队卖力，包括售前工程师，项目实行职员，驻场人工等等；如果是SaaS产品每每由客户成功卖力，此外客户成功也卖力客户的二次续费和增购SaaS产品客户成功也卖力促进用户的生动留存和二次转化，和运营的事情内容有所交叉。不同的是产品运营紧张卖力大范围用户管理，而客户成功卖力单个客户的运营掩护。此外在SaaS产品中产品运营有时候也起着客户成功的浸染。三、环绕产品运营须要做什么？刚才我们说了产品运营须要环绕产品不同阶段扩大产品的代价。那么产品代价是什么呢？产品代价是指针对目标客户的业务场景产品能发挥的浸染。
那如何扩大产品代价呢？紧张包括两方面：
一方面结合市场情形和用户反馈不断提升产品的代价，即通过竞品剖析，市场调研，用户调研，产品需求反馈，问题处理等办法网络需求促进产品优化；从一定程度来说产品运营=产品，须要具备根本的产品能力。
另一方面更好的将产品代价通报给客户及干系岗位同事，包括市场，发卖等。每每通过制作产品资料包和通过产品培训的办法进行。针对不同岗位职员输出不同的产品资料和培训内容每每是产品运营事情中最繁琐的事情。
四、如何为业务赋能
在考虑为业务赋能之前我们须要理解业务流程，to B业务每每由产品和技能团队卖力产品上线；
上线往后会由市场部门进行产品宣扬和推广，通过各个渠道获取用户线索，包括线上论坛，SEO/SEM，线下参加或组织峰会和行业大会等；获取线索后会将线索分配给发卖部门，由发卖职员进行客户的对接和演示，从而促进客户签约；客户签约后由实行部门和客服部门卖力客户产品的支配和利用；如果是SaaS产品会由客户成功卖力客户的长期利用，促进客户二次付费；运营职员须要结合业务流程和部门情形对业务进行降本增效：一方面将产品的情形同步给各个部门，让不同岗位的职员理解产品的不同情形，支持不同岗位的事情；另一方面针对各个部门的协作流程进行优化，促进产研和不同部门之间事情流程的便捷性；在产研和业务部门之间运营起着折衷和沟通的浸染，作为接口人的存在【旁边逢源】，促进业务的高效运转。
五、如何提升用户代价
提升用户代价核心是要促进用户付费和增购，而付费和增购的条件是在客户旅程中办理用户不同阶段下存在的问题，无论那个环节涌现问题都会导致用户的流失落。
客户旅程每每包括几个环节：
首先客户通过各个渠道获取产品信息，得到用户信息后留下客户联系线索；然后和发卖职员进行沟通后通过多人决策选择最适宜自己的产品进行付费；付费后进行产品支配和利用，如果是SaaS产品还会进行二次付费；产品运营须要针对客户旅程的不同环节供应支持和优化，促进客户付费；此外除了针对单个客户外针对大批量用户也须要进行管理和维系。由于客户的代价和客户利用产品的效果息息相关，以是产品运营在如何促进用户生动和留存方面会投入较大精力；而SaaS产品的客户成功卖力的也是用户生动和留存，以是在某些SaaS公司，产品运营=客户成功，但是无疑这是缺点的。
六、其他
除了以上内容外，to B运营还有一个非常主要的模块或者抓手，他和详细的业务没有关系，但是却无处不在。那便是数据，无论是产品利用好坏，还是业务赋能情形及客户管理情形都是须要数据来进行量化，以是做好to B运营的根本便是做好数据运营，只有对各个方面的数据情形都管窥蠡测，运营才能真正对症下药，促进业务的高效发展。
七、总结
以上便是to B运营的运营体系概述，希望对大家有所帮助，后续会针对每个部分进行详细先容，感谢大家的阅读，感激
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